Politique

Nous voulons des clients sereins. Cette page explique quand et comment obtenir un ajustement, un échange, un avoir ou un remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Yombal.sn, pour les prestations de couture et l’achat de tissus auprès de vendeurs partenaires.

Principes clés

Éligibilité

  • Produit/tenue non conforme à la commande validée (modèle, taille, finitions).
  • Tissu reçu abîmé ou non conforme à la description.
  • Retard avéré dépassant le délai annoncé sans accord préalable.

Non éligible

  • Changement d’avis après validation et confection conforme.
  • Usure normale, mauvaise utilisation ou lavage non adapté.
  • Mesures incorrectes fournies par le client sans correction demandée.

Délais et procédure

  • Déclaration : ouvrez un litige dans les 7 jours suivant la réception via /index.php/litige.
  • Réponse Yombal : nous accusons réception sous 48 h ouvrées et vous guidons.
  • Éléments à fournir : numéro de commande, photos, description claire du problème.
  • Médiation : échange tripartite client–artisan/vendeur–Yombal pour décider de la solution.
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Types de solutions possibles

Ajustement / Reprise

Le tailleur corrige la tenue pour atteindre le résultat attendu. Prioritaire si la non-conformité est ajustable.

Délais fixés d’un commun accord. Sans frais si la responsabilité de l’artisan est engagée.

Avoir ou Remboursement partiel

Si l’ajustement n’est pas possible ou insuffisant, un avoir Yombal ou un remboursement partiel peut être proposé.

Montant proportionnel au problème constaté et validé par Yombal.

Échange (tissus)

Pour un tissu non conforme ou endommagé à réception, échange possible selon stock.

Le tissu doit être non découpé, non lavé et dans son état d’origine.

Remboursement

En dernier recours, un remboursement peut être accordé après validation du litige.

Délai technique : jusqu’à 10 jours ouvrés après décision, selon le mode de paiement.

Frais, retours et exceptions

  • Frais de retour : pris en charge par la partie responsable (artisan/vendeur si non-conformité, client sinon).
  • État des produits : tout retour de tissu doit être intact, non utilisé, avec étiquettes/emballage.
  • Sur-mesure : les tenues personnalisées ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis.
  • Paiement sécurisé : les fonds restent bloqués jusqu’à votre validation finale.

Besoin d’aide ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

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Cette politique pourra évoluer pour améliorer la protection de tous.